Регистрация на открытую лекцию с Марком Родионовым 🙌🏻
В первый день Реформы по традиции прийти на лекции приглашенного эксперта может любой желающий. Это будет лекция и воркшоп о том, как общаться с клиентами с помощью табличек, указателей, инструкций, вывесок.
От вывески на здании до сообщения «не бросайте мусор в унитаз» идет общение пространства и клиента. Таблички обращаются к гостям, указатели подсказывают дорогу, информационные стенды рассказывают как все устроено.
Однако, это общение часто недооценивают. Бывает, что в пространстве просто нельзя найти необходимую информацию и клиент вынужден справляться сам. Бывает, таблички откровенно хамят клиентам. Бывает, сбивают с толку. Все это влияет на образ компании в глазах клиентов не меньше, чем новый логотип или фирстиль.
На лекции Марк расскажет, как выстраивать такое общение, а на воркшопе вместе попробуем заложить основы этого общения в стиль и навигацию Ижевского аэропорта.
Для того, чтобы принять участие в лекции нужно зарегистрироваться (те, кто подавал заявку как участник, регистрироваться не нужно!) - https://docs.google.com/forms/d/1FZvc9CbegH9JG6pvfn_4-pgSs8cngUQXSAHjsNk21vQ/edit
